日: 2007年10月17日

統計を、平均ぐらいしか理解せず、統計は大事な意味を取りこぼすと文句を言ったり、平均を取っていれば良いんだろうと開き直ったりするのは、悪しき愚だ。 本当のサービスとは何か。顧客の方を向くことだろう。組織の方ではなく？